恶意对冲导致我的账户锁仓，无法出金

昨天晚上不知道怎么回事我的账户多出来两个对冲单子，今天醒来发现账户已经无法平仓。客服说让交保证金才能平仓出金。本来今天是准备要出金的，这样搞得我没办法出金，还要交钱才能平仓出金。希望平台能帮我追回我的钱。